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ARO Intelligence

O relatório que diz o que aconteceu, por que importa e o que fazer primeiro.

Clientes avaliam pelo cartão, a equipe fala com a gestão pelo Speak, o estoque registra cada movimento. A ARO Intelligence cruza essas fontes, separa padrão de episódio e entrega uma prioridade com evidência, que você mede no período seguinte.

Tudo nesta página usa um restaurante fictício. Os números são ilustrativos, não resultados de clientes.

Como um relatório é construído

De cada avaliação solta a uma decisão priorizada

O relatório não é um resumo automático de comentários. Ele passa por seis etapas, com regras e pisos mínimos, antes de chegar a uma recomendação que você consegue medir no período seguinte.

Como um relatório da ARO Intelligence é construídoSeis etapas em sequência: Fontes, Limpeza e contexto, Sinais, Análise da ARO Intelligence, Recomendações priorizadas e Acompanhamento. O acompanhamento volta para as fontes no período seguinte.próximo período01Fontes5 fontes02Limpeza e contexto3 recortes · 1 piso03Sinais10 métricas04Análise da ARO Intelligenceaté 6 rodadas de consulta05Recomendações priorizadas1 prioridade · até 3 ações06Acompanhamento1 ciclo
A etapa em destaque é onde entra o modelo de IA. Todas as outras são regras determinísticas e auditáveis.
  1. 01

    Fontes

    O que entra
    • Notas e avaliações do cartãoGerado hoje
    • Comentários: o que chamou atenção, o que melhorar, voltaria?Gerado hoje
    • Manifestações da equipe (Speak)Gerado hoje
    • Movimentos e saldos de estoqueGerado hoje
    • Pedidos do que faltaGerado hoje
  2. 02

    Limpeza e contexto

    Recortes e regras
    • Período: últimos 30 dias, comparado ao anterior de mesma duraçãoGerado hoje
    • Unidade, grupo de cartões e cartãoGerado hoje
    • Piso mínimo: 30 avaliações, 20 com textoGerado hoje
    • Texto de cliente é dado, nunca instrução para a IAGerado hoje
  3. 03

    Sinais

    O que mudou de verdade
    • Tendência: nota média, taxa de negativas, taxa de coletaGerado hoje
    • Recorrência e persistência entre leiturasGerado hoje
    • Estoque: ruptura, cobertura baixa, abaixo do mínimo, consumo acelerado, item paradoGerado hoje
    • Excesso de estoque por cobertura (90 dias ou mais)Gerado hoje
    • Sazonalidade por dia da semana e faixa horária (amostra mínima de 4 semanas)Gerado hoje
    • Anomalia estatística: mediana e desvio robusto sobre 12 semanasGerado hoje
    • Convergência entre produtos como alerta persistidoPrévia
  4. 04

    Análise da ARO Intelligence

    Modelo de IA com evidência
    • O modelo consulta métricas, amostra de comentários e a análise anteriorGerado hoje
    • Só afirma o que a evidência sustenta; 1 ou 2 menções nunca viram padrãoGerado hoje
    • Resultado validado campo a campo antes de ser salvoGerado hoje
    • Leitura cruzada de Review, Speak e Stock, sempre como hipóteseGerado hoje
  5. 05

    Recomendações priorizadas

    O que fazer primeiro
    • Uma prioridade principal, com justificativaGerado hoje
    • Ações concretas ligadas a comentários reaisGerado hoje
    • Recomendações estruturadas por sinal: Ajustar, Validar, Investigar, Monitorar, ReforçarGerado hoje
  6. 06

    Acompanhamento

    No período seguinte
    • Ação registrada com responsável e data de revisãoGerado hoje
    • O próximo relatório diz se a prioridade avançouGerado hoje
    • Sinal que volta é marcado como recorrênciaGerado hoje
Anatomia de um relatório

Nove camadas, cada uma com uma função

Este é o relatório mensal do ARO Review desmontado. A ordem é proposital: primeiro o que aconteceu, depois a evidência, por fim o que fazer e como medir.

Relatório mensalExemplo ilustrativo
  1. 1
    Capa e escopo:
    Relatório mensal · ARO IntelligenceRestaurante Exemplo

    1 a 30 de agosto (30 dias) · Toda a operação

  2. 2
    Resumo executivo:

    O Restaurante Exemplo fechou o período com nota média 4,6, acima dos 4,4 do mês anterior, e 87% dos clientes que responderam disseram que voltariam. O atendimento da equipe e o sabor dos pratos concentram os elogios.

  3. 3
    Visão geral do período:
    Nota média
    4,6
    antes 4,4
    Avaliações
    148
    antes 131
    Voltariam
    87%
    de quem respondeu
  4. 4
    Pontos de atenção e pontos fortes:

    Atenção: Tempo de espera aos sábados

    Força: Atendimento da equipe

  5. 5
    Sinais pontuais:

    Estacionamento · Volume da música

  6. 6
    Tendências e mudanças:

    Nota média subiu de 4,4 para 4,6 em relação ao período anterior.

  7. 7
    Prioridade e plano de ação:

    Prioridade: Rever a escala e o fluxo da cozinha na unidade Centro aos sábados entre 19h e 21h.

  8. 8
    Voz do cliente:

    “Comida excelente, mas esperamos 45 minutos pelo prato num sábado. Valeu, mas quase desisti.”

  9. 9
    Base da análise:

    Avaliações consideradas: 148 · Com comentário: 96 · Escopo: Toda a operação (2 unidades) · Comparação: Período anterior de 30 dias (131 avaliações)

  1. 1

    Capa e escopo

    Empresa, período coberto e contexto (toda a operação, um grupo ou um cartão). Um relatório filtrado nunca parece global.

  2. 2

    Resumo executivo

    Duas a quatro frases que respondem: o que aconteceu e por que importa. É a única parte em tipografia editorial.

  3. 3

    Visão geral do período

    Números com comparação ao período anterior de mesma duração. Percentual de 'voltaria' é sobre quem respondeu.

  4. 4

    Pontos de atenção e pontos fortes

    Tema + evidência com contagem. Atenção vem antes de forças: é onde a decisão está.

  5. 5

    Sinais pontuais

    1 ou 2 menções reais que não viram padrão. Ficam separadas para acompanhar sem exagerar.

  6. 6

    Tendências e mudanças

    Cada mudança com direção (melhorou, piorou, neutro), sempre apoiada em comparação real.

  7. 7

    Prioridade e plano de ação

    Uma prioridade só e até três ações executáveis. Quando existe uma recomendação estruturada mais recente, a leitura da IA se subordina a ela.

  8. 8

    Voz do cliente

    Citações reais, verbatim, classificadas por tom. Nunca inventadas.

  9. 9

    Base da análise

    Quantas avaliações, quantas com texto, qual escopo, quando foi gerada. Auditável.

Exemplos por produto

Clientes, equipe, estoque e tudo junto no fim do período

Escolha uma fonte para ver o relatório completo. O Período completo cruza as três e mostra como um problema aparece em mais de um lugar.

  • Exemplo ilustrativo dados fictícios do “Restaurante Exemplo”
  • Gerado hoje o produto gera isso automaticamente hoje
  • Prévia mostra como vai ficar; não é gerado automaticamente
Exemplo ilustrativoGerado hojeRestaurante Exemplo · 1 a 30 de agosto (30 dias)
ARO Review

Leitura das avaliações dos clientes

Formato idêntico ao relatório gerado hoje pela ARO Intelligence a partir das avaliações coletadas pelo cartão.

Resumo do período

O Restaurante Exemplo fechou o período com nota média 4,6, acima dos 4,4 do mês anterior, e 87% dos clientes que responderam disseram que voltariam. O atendimento da equipe e o sabor dos pratos concentram os elogios. O tempo de espera aos sábados à noite é o ponto que mais se repete entre as notas baixas: 11 dos 17 comentários negativos citam demora, quase todos na unidade Centro.

Nota média por semana

Escala de 1 a 5 · 30 dias

Nota média por semana
Sem. 14,4
Sem. 24,5
Sem. 34,7
Sem. 44,6

Distribuição das notas

148 avaliações no período

  • 5★94
  • 4★31
  • 3★12
  • 2★7
  • 1★4

Temas nos comentários

Menções em 96 comentários · vermelho = ponto de atenção

  • Atendimento52 menções
  • Sabor38 menções
  • Tempo de espera11 menções
  • Ambiente9 menções
  • Erro no pedido5 menções
  • Preço4 menções

Voltaria?

120 clientes responderam

  • 87% sim (104)
  • 9% talvez (11)
  • 4% não (5)

Pontos de atenção

  • Tempo de espera aos sábadoscrescendo11 de 17 comentários negativos citam demora entre 19h e 21h, 9 deles na unidade Centro.
  • Erro no pedidoestável5 clientes relataram item trocado ou faltando; 3 casos no balcão da unidade Asa Norte.

Pontos fortes

  • Atendimento da equipecrescendo52 elogios espontâneos mencionam nome de atendente ou simpatia; tema mais citado nas notas 5.
  • Sabor e ponto da carneestável38 comentários positivos; o prato mais citado foi a picanha na chapa.

Sinais pontuais (não viram padrão)

  • Estacionamento2 clientes mencionaram dificuldade para estacionar na unidade Centro.
  • Volume da música1 menção a música alta na sexta à noite.

Mudanças em relação ao período anterior

  • MelhorouNota média subiu de 4,4 para 4,6 em relação ao período anterior.
  • PiorouMenções a tempo de espera passaram de 6 para 11 comentários.
  • MelhorouVolume de avaliações cresceu 13% (131 para 148), com a unidade Asa Norte puxando o aumento.
  • MelhorouA recomendação anterior (treinar reforço de fechamento de conta) deixou de aparecer nas reclamações.

Sinais detectados

  • ImportanteTaxa de avaliações negativas na unidade Centro18% no período contra 9% de referência; persistiu em 3 leituras consecutivas.Origem: Pontos de atenção · taxa de negativas (Attention Engine)
  • InformativoSábado concentra 34% das avaliações50 de 148 avaliações em 4 sábados; nota média 4,2, 0,4 abaixo da geral (4,6). Padrão calculado sobre 12 semanas.Origem: Sinais do período · sazonalidade por dia da semana
  • InformativoAvaliações por dia fora do padrão em 09/08 (sábado)14 avaliações; esperado 5 (mediana das últimas 12 semanas); 6,1 desvios acima.Origem: Sinais do período · anomalia (mediana + desvio robusto)
  • InformativoColeta de avaliações na Asa NorteConversão de toques em avaliações subiu de 21% para 34% depois do cartão na mesa.Origem: Pontos de atenção · taxa de coleta

Recomendações priorizadas

  1. 1ª prioridade
    Ajustar

    Rever a escala e o fluxo da cozinha na unidade Centro aos sábados entre 19h e 21h.

    Por quê
    É o único tema que cresce e concentra as notas baixas; 9 dos 11 relatos vêm dessa unidade.
    Impacto esperado
    Reduzir a demora tende a recuperar as notas 2 e 3 que hoje puxam a média do Centro para 4,3.
    Como medir
    Menções a demora nos comentários de sábado e nota média do Centro no próximo relatório.
  2. 2ª prioridade
    Investigar

    Conferir o processo de montagem de pedidos no balcão da Asa Norte.

    Por quê
    5 relatos de item trocado, 3 na mesma unidade, sem padrão de horário claro.
    Impacto esperado
    Erro de pedido costuma virar avaliação negativa mesmo com comida boa.
    Como medir
    Relatos de erro no pedido caírem a zero por duas leituras.
  3. 3ª prioridade
    Reforçar

    Reconhecer a equipe de salão citada nos elogios e manter o cartão na mesa.

    Por quê
    Atendimento é o tema mais forte e a coleta na mesa elevou o volume de respostas.
    Impacto esperado
    Sustenta a nota alta e mantém amostra suficiente para os próximos relatórios.
    Como medir
    Manter 50+ elogios a atendimento e 140+ avaliações por período.

Citações (texto original, anonimizado)

  • “Comida excelente, mas esperamos 45 minutos pelo prato num sábado. Valeu, mas quase desisti.”
    Opinião dividida · Avaliação · 3★ · sábado · unidade Centro
  • “A atendente lembrou do nosso pedido da última vez. Isso não tem preço.”
    Elogio · Avaliação · 5★ · quinta · unidade Asa Norte
  • “Pediram um prato e veio outro. Trocaram rápido, mas atrasou a mesa toda.”
    Reclamação · Avaliação · 2★ · sexta · unidade Asa Norte

Base da análise

Avaliações consideradas
148
Com comentário
96
Escopo
Toda a operação (2 unidades)
Comparação
Período anterior de 30 dias (131 avaliações)
O que ele pode sugerir

Ações concretas, com o tipo de decisão explícito

Toda sugestão diz se é para ajustar, validar, investigar, monitorar ou reforçar. Monitorar é uma resposta legítima: nem todo sinal pede ação imediata.

  • AjustarGerado hoje

    Atendimento e tempo de espera

    Rever escala e fluxo da cozinha aos sábados entre 19h e 21h na unidade Centro.

    ARO Review
  • InvestigarGerado hoje

    Produto e cardápio

    Conferir o processo de montagem de pedidos no balcão da Asa Norte (5 relatos de item trocado).

    ARO Review
  • ReforçarGerado hoje

    Coleta de avaliações

    Levar o cartão para a mesa: onde isso aconteceu, a conversão subiu de 21% para 34%.

    ARO Review
  • AjustarGerado hoje

    Reposição e ponto de pedido

    Repor o pão brioche hoje e revisar o ponto de pedido; ruptura confirmada há 18 h.

    ARO Stock
  • InvestigarGerado hoje

    Consumo fora do padrão

    Investigar o consumo de óleo 72% acima da média das 4 semanas anteriores.

    ARO Stock
  • ValidarGerado hoje

    Equipe e condições de trabalho

    Responder aos pedidos de utensílios abertos há mais de 7 dias e agendar a manutenção da chapa.

    ARO Speak
  • MonitorarGerado hoje

    Acompanhar antes de agir

    Molho barbecue há 52 dias sem saída: pode ser sazonal. Acompanhar 4 semanas antes de retirar.

    Todos
  • AjustarGerado hoje

    Problema que aparece em mais de um sinal

    Tratar os sábados no Centro como um problema só: chapa, brioche e escala.

    Período completo
Como interpretar

O que cada parte quer dizer, e o que ela não diz

O relatório separa padrão de episódio, correlação de causa e relato de fato comprovado. Estas são as regras de leitura.

ARO Review

  • O resumo responde primeiro o que aconteceu; os achados abaixo são a evidência, com contagem real.
  • Pontos de atenção vêm antes dos pontos fortes de propósito: é onde a decisão está.
  • Sinal pontual (1 ou 2 menções) nunca vira padrão; aparece separado para você acompanhar sem reagir demais.
  • Toda mudança traz a direção (melhorou, piorou, neutro) e a base de comparação.
  • A prioridade é uma só. As ações são ligadas a ela e a comentários reais, nunca genéricas.

ARO Speak

  • Relato não é fato comprovado: a ARO mostra que o sinal existe e merece revisão humana, sem veredito.
  • Recorrência é objetiva: 3 ou mais manifestações da mesma unidade em 14 dias.
  • A prioridade combina o que a própria pessoa declarou (importância, gravidade) com recorrência. Nenhuma IA decide sozinha o que é crítico.
  • Tempo até resolver mede a tratativa interna, não o conteúdo.

ARO Stock

  • Saldo zero só vira ruptura se o item é ativo, tem histórico e o zero persiste por mais de 12 horas. Um piscar de sincronização nunca dispara.
  • Cobertura em dias usa o consumo real registrado; sem histórico suficiente, a ARO usa só o mínimo configurado e diz isso.
  • Saldo negativo é tratado como divergência de dado, nunca como ruptura mais grave.
  • Cada recomendação carrega a ressalva do que a ARO não sabe (ex.: sazonalidade).

Período completo

  • Cruzamento é correlação, nunca causa provada: três fontes no mesmo recorte pedem uma revisão conjunta, não uma sentença.
  • Cada linha do painel diz de qual produto veio o dado e como ele é calculado hoje.
  • O que já é real aparece com o mesmo formato dos relatórios de cada produto; o cruzamento é prévia e está rotulado.
Por que vale o investimento

Menos tempo lendo, mais tempo decidindo

Quem gere uma operação não tem horas para ler cada avaliação, cada relato da equipe e cada movimento de estoque. A ARO Intelligence faz essa leitura, mostra a evidência e aponta por onde começar.

  1. 01

    O problema aparece antes de virar nota baixa

    A leitura junta comentários soltos num padrão com contagem e direção. Você age no tema, não em cada reclamação.

    Exemplo ilustrativo: a espera aos sábados aparece em 11 comentários enquanto a nota geral ainda sobe.

  2. 02

    Ruptura e desperdício ficam visíveis a tempo

    Saldo zero persistente, cobertura em dias e consumo fora do padrão viram sinais com evidência e ressalva.

    Exemplo ilustrativo: o brioche zerado há 18 h e o óleo 72% acima da média são apontados no mesmo relatório.

  3. 03

    A equipe fala antes do cliente sentir

    Manifestações recorrentes da mesma unidade mostram um problema operacional em formação.

    Exemplo ilustrativo: três relatos sobre a chapa coincidem com os sábados de espera longa.

  4. 04

    Decisão com evidência, medida no período seguinte

    Cada recomendação diz por quê, qual impacto esperar e como medir. O próximo relatório mostra se avançou.

    Exemplo ilustrativo: a recomendação do mês anterior deixou de aparecer nas reclamações.

Os números desta página vêm do exemplo fictício “Restaurante Exemplo”. Não são resultados de clientes.

Quer ver a ARO Intelligence com os dados da sua operação?

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